Informations de garantie

Votre achat de ce scooter ou hoverboard comprend une garantie de 12 mois contre les défauts de matériaux et de fabrication d'origine à compter de la date à laquelle vous recevez physiquement le scooter. Cela couvre le coût de la main-d'œuvre et des pièces nécessaires pour maintenir votre scooter en bon état de fonctionnement pendant la période de garantie de 12 mois. Veuillez conserver votre preuve d'achat pour référence lors de toute demande de renseignements sur cette garantie. La période de garantie reste de 12 mois à compter de la date de livraison d'origine. Les articles consommables ne sont pas inclus dans votre garantie. Ceux-ci sont décrits ci-dessous pour votre clarification.

La garantie couvre l'utilisation sous une pluie légère et la conduite dans des flaques d'eau sur le sol, mais sans trempage dans l'eau ni exposition à de fortes pluies pendant des périodes prolongées. L'utilisation dans ces conditions annulera la garantie.

Période de garantie pour les pièces d'usure

• Batterie : dans des conditions normales d'utilisation, panne de batterie, panne de charge, panne de décharge, faible autonomie (après une charge complète, la plage de test de poids standard de 70 kg est inférieure à 50 % de la plage au moment de l'achat), testée la capacité est inférieure à 60 % de la capacité nominale La garantie sera valable 6 mois pour des problèmes de qualité tels que 60 % de la capacité nominale.

• Moteur : 6 mois de garantie en cas de panne moteur dans des conditions normales d'utilisation.

• Contrôleur : 6 mois de garantie en cas de panne du contrôleur dans des conditions normales d'utilisation.

• Instrument : 6 mois de garantie en cas de panne de l'instrument dans des conditions normales d'utilisation. La garantie ne couvre pas la casse de l'instrument / du couvercle de l'instrument causée par une force externe ou un impact.

• Pneumatiques : 3 mois pour les fissures et déformations causées par des pneumatiques non pneumatiques dans des conditions normales d'utilisation. 3 mois. Les pneumatiques ne sont pas couverts par la garantie.

• Freins/poignées de frein/câbles de frein : 3 mois de garantie dans des conditions normales d'utilisation.

• Accélérateur / palettes : 6 mois de garantie en utilisation normale

• Klaxon/haut-parleur : 6 mois de garantie dans des conditions normales d'utilisation

• Serrure électronique : garantie 6 mois dans des conditions normales d'utilisation

🔧 Avis sur la Garantie Prolongée
Veuillez noter : la garantie prolongée fait référence à une extension du service après-vente et de réparation, et non à une extension du délai de retour ou d’échange.

Cette couverture étendue comprend :

• Le diagnostic des problèmes liés au produit

• Des réparations payantes après l’expiration de la garantie standard

• L’assistance clientèle pour le dépannage et le remplacement de pièces
  (Les pièces de rechange doivent être achetées aux frais du client ; nous vous aiderons à obtenir les pièces nécessaires)

• La couverture sous garantie de certains cadeaux offerts (si précisé)

Si vous avez acheté une garantie prolongée ou reçu un cadeau éligible avec couverture étendue, veuillez conserver votre preuve d’achat.
Les conditions de la garantie prolongée ne s’appliqueront que si cela est clairement mentionné et confirmé dans votre commande.

Pour toute question ou pour vérifier votre couverture de garantie, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante：support@ihoverboard.com

Quand vous ne pourrez pas utiliser votre garantie

Les travaux demandés consistent à réparer des consommables qui ne sont pas couverts par la garantie.

La pièce qui est soumise pour réparation ou entretien présente des signes de mauvaise utilisation ou de manipulation contraire aux instructions énoncées dans ce manuel, y compris, mais sans s'y limiter, une utilisation inappropriée ou un entretien et un stockage incorrects ou des signes de dommages causés par un accident peuvent invalider une réclamation de garantie.

Les travaux de réparation soumis sont nécessaires car le scooter a été impliqué dans un accident ou des dommages imprudents / intentionnels.

Les travaux demandés consistent à réparer l'usure normale, les dommages superficiels ou esthétiques.

Vous ne pouvez pas utiliser votre garantie sans preuve d'achat originale qui valide la durée de la garantie du scooter au moyen du numéro de série et de la date sur cette preuve d'achat. L'ouverture, le démontage ou la modification du scooter avec des pièces non autorisées ou non d'origine ou par un personne non agréée annulera la garantie. Si votre scooter a besoin d'un service, appelez la ligne d'assistance iHoverboard afin que nous puissions discuter des options disponibles. Si votre scooter est enregistré sous garantie et est couvert pour réparation, il sera réparé sans frais.

Comment faire une réclamation ?

Pour faire une réclamation, veuillez nous contacter à ihoverboard sur support@ihoverboard.com

Veuillez noter que les réseaux de messagerie connaissent actuellement une forte demande, ce qui peut entraîner des retards dans les livraisons et les collectes. iHoverboard fera tout ce qui est en son pouvoir pour s'assurer que les services sont effectués aussi rapidement que possible.

1.Expédition en France

Tous les produits sont livrés gratuitement et expédiés depuis l'entrepôt iHoverboard France et d'autres entrepôts (Allemagne ou Espagne en Europe).

1.1 Expédition depuis France Entrepôt

En France, nous avons deux entrepôts, nous expédions via GLS, l'express vous enverra un sms le jour de la livraison avec un créneau horaire d'1 h. Les informations de suivi sont fournies par e-mail le jour de l'expédition, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.

1.2 Expédition depuis d'autres entrepôts (Allemagne ou Espagne en Europe)

Nous envoyons ces pays via DHL ou GLS, ce qui prend environ 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison. Tous les colis recevront le numéro de suivi par e-mail.

2. Délai de livraison

Accessoires
Les accessoires sont livrés GRATUITEMENT et il faudra environ 3 à 10 jours ouvrables pour arriver.

Modification de l'adresse de livraison

Procédure

1. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande.

2. Ensuite, passez une nouvelle commande avec l'adresse correcte.

3. Nous annulerons la commande erronée et procéderons au remboursement.

Contact
Disponible via :

• E-mail : support@ihoverboard.com

• Tél. : +33 159132562

Frais (Frais d'annulation, frais de transaction de la plateforme de paiement, Frais de traitement manuel pour modification d'adresse)

• Frais : 5 % du montant de la commande (Les frais sont automatiquement déduits lors de l'annulation et du remboursement).

Remarque : les accessoires commandés avec les hoverboards et les trottinettes électriques peuvent être livrés séparément car ils proviennent de différents entrepôts, y compris le casque, le siège ou autre chose.

• Toutes les commandes avant 14 h 00 (UTC+2) seront envoyées aujourd'hui, après 14h00 (UTC+2) seront envoyées le lendemain.
• Normalement, la commande sera expédiée en 1-2 jours ouvrables une fois le paiement confirmé, 1-5 jours pour arriver.
• Sachez qu'en cas de rupture de stock en France, nous vous enverrons depuis d'autres entrepôts (sauf la France dans l'UE) via DHL. Il faudra environ 4 à 9 jours ouvrables pour expédier.
• Il faudra plus de temps pour livrer un colis international dans les pays de l'UE, veuillez confirmer avec nous le délai de livraison à l'avance.
• Les commandes passées après 13 h le vendredi seront expédiées le lundi.